Política de Reembolso
En Gamers-Retro, estamos comprometidos a brindar productos de alta calidad con el servicio que te mereces. Todos nuestros productos vienen con una garantía de reemplazo gratuito durante 15 días a partir de recepción de compra. Si tu compra no coincide con la descripción o el artículo presenta defectos, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Nos aseguraremos de resolver cualquier inconveniente. Si recibiste el artículo incorrecto, por favor, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto o te reembolsaremos el monto total de tu compra.
Para productos defectuosos o con fallas, toma fotos o videos y envíanos un correo electrónico a info@gamers-retro.shop. Reemplazaremos o reembolsaremos tu compra una vez que confirmemos el problema.
Nota Importante: Esta garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, agua u otros abusos del producto.
Las tarjetas de memoria con juegos no se pueden devolver ni reembolsar. La garantía no cubre las tarjetas SD ya que son manipulables y no nos hacemos cargo de dichas acciones.
Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 15 días. Si han pasado más de 15 días desde la recepción de tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
1. Los productos solo pueden ser devueltos si están en su estado y empaque originales incluyendo cualquier plástico o protección que lleve el artículo de fábrica. Los productos usados o dañados por el cliente no serán elegibles para un reembolso.
2. Solicita tu Número de Autorización de Devolución (RA) enviando un correo electrónico a info@gamers-retro.shop con una descripción detallada de la razón para la devolución, acompañada de fotos o videos del producto que respalden tu solicitud.
3. Una vez aprobado, recibirás un número de RA y la dirección a la que deberás enviar el producto. Te recomendamos utilizar un servicio de correo rastreable, ya que no nos responsabilizamos por paquetes perdidos o extraviados.
Costos de Envío:
- Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de que recibas un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.
- Asegúrate de marcar el artículo como "regalo" al enviarlo de vuelta, ya que no cubrimos aranceles aduaneros para devoluciones.
Una vez recibido tu paquete, examinaremos los productos y emitiremos un reembolso completo al método de pago original. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
Casos de Reembolsos Parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones que no sean imputables a Gamers-Retro.
- Artículos devueltos más de 15 días después de la entrega.
Reembolsos Tardíos o Faltantes:
- Si aún no has recibido tu reembolso, verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito y a tu banco, ya que el procesamiento puede tardar un tiempo. Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a info@gamers-retro.shop.
Intercambios:
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo a info@gamers-retro.shop.
Artículos en Venta/Promoción:
- Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cancelación de Pedidos:
- No es posible cancelar pedidos una vez que han sido procesados y/o enviados. Si deseas cancelar un pedido antes de que se procese, se aplicará una tarifa del 20% para cubrir costos de reposición y cargos de tarjetas de crédito.
Razones No Válidas para Devoluciones:
- El comprador cambió de opinión después de hacer la compra.
- El comprador encontró un precio más bajo en otro lugar.
Te pedimos que tomes una decisión informada antes de completar tu compra, ya que al realizar un pedido, entras en un contrato legalmente vinculante para adquirir los artículos en tu carrito.
Nuestra Promesa a Nuestros Clientes Valiosos:
En Gamers-Retro, estamos dedicados a ofrecerte productos de alta calidad al mejor precio, con un servicio inmejorable. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con cambios, devoluciones o reparaciones. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
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