Politique de remboursement

Chez Gamers-Retro, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et le service que vous méritez. Tous nos produits bénéficient d'une garantie de remplacement gratuit de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Si votre achat ne correspond pas à la description ou si l'article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous nous efforcerons de résoudre le problème. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous renverrons le bon produit ou vous rembourserons l'intégralité de votre achat.

Pour tout produit défectueux, veuillez prendre des photos ou des vidéos et nous envoyer un e-mail à info@gamers-retro.shop. Nous remplacerons ou rembourserons votre achat une fois le problème confirmé.

Remarque importante : cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à des accidents, à l'eau ou à tout autre abus du produit.
Les cartes mémoire contenant des jeux ne peuvent être ni reprises ni remboursées. Les cartes SD ne sont pas couvertes par la garantie, car elles sont sujettes à altération, et nous déclinons toute responsabilité en cas de falsification.

Retours et remboursements

Notre politique de retour est valable 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur état et emballage d'origine, y compris tout emballage plastique ou de protection fourni avec l'article à sa sortie d'usine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.
2. Demandez votre numéro d'autorisation de retour (RA) en envoyant un e-mail à info@gamers-retro.shop avec une description détaillée du motif du retour, accompagnée de photos ou de vidéos du produit qui étayent votre demande.
3. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et l'adresse à laquelle envoyer le produit. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou égarés.

Frais de livraison :
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
- Veuillez marquer l'article comme « cadeau » lors de son retour, car nous ne couvrons pas les frais de douane pour les retours.

Dès réception de votre colis, nous inspecterons les produits et procéderons au remboursement intégral sur le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Cas de remboursement partiel :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à Gamers-Retro.
- Articles retournés plus de 15 jours après la livraison.

Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque et votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre un certain temps. Si, après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@gamers-retro.shop.

Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@gamers-retro.shop.

Articles à vendre/promotion :
- Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Annulation de commande :
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois traitées et/ou expédiées. Si vous souhaitez annuler une commande avant son traitement, des frais de 20 % seront appliqués pour couvrir les frais de réapprovisionnement et de carte de crédit.

Motifs de retour non valides :
- L'acheteur a changé d'avis après avoir effectué l'achat.
- L'acheteur a trouvé un prix inférieur ailleurs.

Nous vous demandons de prendre une décision éclairée avant de finaliser votre achat, car en passant une commande, vous concluez un contrat juridiquement contraignant pour acheter les articles dans votre panier.

Notre promesse à nos précieux clients :

Chez Gamers-Retro, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité au meilleur prix, avec un service irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec les échanges, les retours ou les réparations. Votre satisfaction est notre priorité !

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